跨境電商物流旺季發(fā)貨需要注意什么？對于銷售有形產(chǎn)品的網(wǎng)店來說，可以說完成訂單發(fā)貨是一項(xiàng)重要的工作。這是市場營銷、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和客戶服務(wù)的重要一步。把產(chǎn)品送到客戶手中是零售電商企業(yè)的使命，但有可能把這件事搞砸的時間往往發(fā)生在節(jié)日銷售旺季。

　　當(dāng)然，年終旺季是賣家賺“快錢”的好機(jī)會，在此期間購買的客戶很可能以后還會再次光顧。滿意的客戶可能會在第二年的2月、3月、4月甚至每個月回來。回頭客的獲取成本往往遠(yuǎn)低于新客戶。因此，在假期留住客戶對利潤和增長至關(guān)重要。

　　然而，分銷環(huán)節(jié)的失敗將導(dǎo)致這些機(jī)會的喪失。如果包裹丟失，零售商可能不得不更換物品并支付額外的運(yùn)費(fèi)。更重要的是，交貨中的錯誤可能會惡化客戶關(guān)系，破壞回頭客的機(jī)會。雖然很難預(yù)測和準(zhǔn)備所有可能的運(yùn)輸和配送問題，但您的企業(yè)應(yīng)該盡量避免以下五種常見的電子商務(wù)配送錯誤:

　　1.不要與客戶溝通交貨期限

　　大多數(shù)假日銷售都有交貨期限。你的圣誕訂單必須在12月24日或之前到達(dá)。每個客戶都希望訂單在截止日期前到達(dá)，除非你能提前和客戶溝通發(fā)貨日期。

　　2.倉庫人手不足

　　假設(shè)您的倉庫員工需要10分鐘來挑選、包裝和標(biāo)記訂單。這意味著，如果你有四個員工，每天工作8小時，你的公司每天可以滿負(fù)荷發(fā)送192個訂單。這個效率還不錯，但是如果你的訂單有300呢？現(xiàn)在越來越多的電商面臨的運(yùn)輸挑戰(zhàn)之一，可能是在銷售高峰期接到大量訂單，卻無法將訂單全部送達(dá)。這里的關(guān)鍵是計(jì)劃。想想是否需要雇傭臨時工？你需要更長的輪班嗎？在大量訂單涌入之前，你應(yīng)該能想到這些問題。

　　3.包裝材料用完了嗎

　　你雇了臨時工擴(kuò)大配送規(guī)模，你有很多庫存。然后你的一個包裝工去辦公室對你說，“我們的磁帶用完了�！比绻�你計(jì)劃在節(jié)日旺季交付5000個訂單，你需要5000個盒子或袋子，5000個標(biāo)簽，以及適量的膠帶、氣泡膜和其他包裝材料。你不想在發(fā)貨截止日期突然發(fā)現(xiàn)所有的箱子都用光了，不得不臨時從其他地方高價購買。

　　4.不要驗(yàn)證交貨地址的準(zhǔn)確性

　　“一個錯誤的郵政編碼不僅會導(dǎo)致投遞的中斷，還會讓一個包裹陷入幾乎無限的不穩(wěn)定之中�！币晃挥薪�(jīng)驗(yàn)的國外電商高管說。

　　5.運(yùn)費(fèi)估計(jì)不準(zhǔn)確

　　核實(shí)地址的時候，也要核實(shí)運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，你的電子商務(wù)公司應(yīng)該定期審計(jì)其費(fèi)率估算，并將客戶的報價或付款與實(shí)際運(yùn)費(fèi)進(jìn)行比較。如果您的電子商務(wù)平臺正在從API獲取運(yùn)費(fèi)報價，請確保它能夠反映您的協(xié)商費(fèi)率。如果您正在使用您創(chuàng)建的費(fèi)率表，請確保它是準(zhǔn)確的。錯誤的運(yùn)費(fèi)報價表是一把雙刃劍。如果你的估值太低，你可能會讓客戶免費(fèi)升級到一兩天送貨服務(wù)，你要支付差價；但如果估值過高，同樣的購物者可能會放棄購物車。